Start › Kontakt
Kontakt
Jak napisać do redakcji i zgłosić poprawkę.
Kontakt z redakcją odbywa się przez formularz na tej stronie. To wystarczające narzędzie, żeby zgłosić błąd, zadać pytanie o materiał albo zaproponować temat, którego w serwisie jeszcze nie ma.
Przed wysłaniem wiadomości sprawdź, czy wybrana rubryka nie opisuje już twojego problemu. Wiele pytań dotyczy spraw, które zostały wyjaśnione w poradniku — wtedy szybciej pomoże ci lektura niż oczekiwanie na odpowiedź.
Formularz jest jedyną drogą kontaktu i to wystarcza. Nie podajemy numeru telefonu, bo zgłoszenie wymaga opisu, a nie rozmowy — łatwiej je też uporządkować i wrócić do niego, gdy sprawa wymaga sprawdzenia w materiale.
Jak napisać
Napisz krótko i konkretnie. Jedno zdanie o tym, czego dotyczy sprawa, i jedno o tym, czego oczekujesz, wystarczą, żeby zgłoszenie trafiło do właściwej osoby.
Unikaj opisów ogólnych w rodzaju „nie działa”. Podaj model, objaw i to, co już sprawdziłeś. Im mniej domysłów w wiadomości, tym łatwiej odnieść się do twojej sytuacji.
Jak opisać problem, żeby pomoc była możliwa
Opis powinien odpowiadać na trzy pytania: co się dzieje, kiedy się dzieje i co zmieniło się bezpośrednio przed pojawieniem się problemu. Nowy program, przeniesienie urządzenia, wymiana części albo zmiana w instalacji to informacje, które potrafią wyjaśnić więcej niż sam objaw.
Jeśli problem pojawia się okresowo, napisz, w jakich warunkach się ujawnia. Usterka występująca tylko przy jednym programie albo tylko przy jednym rodzaju obciążenia prowadzi do zupełnie innego sprawdzenia niż awaria stała.
Co podać w zgłoszeniu usterki
| Element | Co robić | Po czym poznać efekt |
|---|---|---|
| Opis problemu | Podaj model urządzenia i dokładny objaw | Odpowiedź dotyczy twojej sytuacji |
| Wykonane sprawdzenia | Wypisz, co już sprawdziłeś i z jakim wynikiem | Nikt nie każe ci powtarzać pracy |
| Zgłoszenie poprawki | Wskaż adres materiału i fragment | Zmiana pojawia się w treści |
| Propozycja tematu | Napisz, jakiego problemu brakuje | Redakcja ocenia, czy temat się powtarza |
| Rezygnacja z kontaktu | Napisz krótko, że nie chcesz dalszej korespondencji | Korespondencja się kończy |
Zgłoszenie poprawki
Jeśli w tekście jest błąd, podaj adres materiału i zdanie, którego dotyczy uwaga. Wystarczy skopiowany fragment — nie musisz opisywać całego akapitu.
Poprawki merytoryczne rozpatrujemy priorytetowo, zwłaszcza gdy dotyczą bezpieczeństwa albo kolejności czynności. Jeśli uwaga się potwierdzi, treść jest zmieniana, a informacja o aktualizacji pojawia się przy materiale.
Jeśli nie jesteś pewien, czy tekst zawiera błąd, napisz o tym wprost. Wątpliwość też jest informacją — pokazuje, że fragment wymaga jaśniejszego sformułowania, nawet gdy dane są poprawne.
Propozycje tematów
Propozycje przyjmujemy chętnie, ale nie obiecujemy publikacji. Temat musi dotyczyć sprawy, którą można sprawdzić w praktyce, i musi być powtarzalny — inaczej tekst byłby opisem jednego przypadku, a nie poradnikiem.
Napisz, z jakim urządzeniem lub sytuacją masz problem i czego szukałeś bez skutku. To wystarczy, żeby ocenić, czy materiał ma sens i czy potrafimy go rzetelnie przygotować.
Czego oczekiwać od odpowiedzi
Odpowiedź nie zastępuje diagnozy. Możemy wskazać, w którym materiale szukać rozwiązania, wyjaśnić fragment, którego zabrakło, albo przyznać, że dany temat nie został jeszcze opisany. Nie możemy natomiast potwierdzić, że twoje urządzenie ma konkretną usterkę, bo nie widzimy go na oczy.
Dlatego pytanie „co się zepsuło” zamieniamy zwykle na wskazanie kolejnych sprawdzeń. Taka odpowiedź jest mniej efektowna, ale bardziej użyteczna: prowadzi do wyniku, zamiast go zgadywać.
Czego nie załatwiamy przez formularz
- Nie przyjmujemy zleceń na naprawę ani nie wysyłamy fachowca.
- Nie sprzedajemy części, narzędzi i urządzeń.
- Nie diagnozujemy sprzętu na odległość bez opisu i oględzin.
- Nie wydajemy opinii o konkretnej firmie serwisowej.
- Nie prowadzimy porad finansowych dotyczących indywidualnej sytuacji.
Jeśli sprawa dotyczy gazu, instalacji elektrycznej pod napięciem albo urządzenia na gwarancji, kontaktuj się bezpośrednio z uprawnionym serwisem lub producentem. Formularz nie zastąpi takiej rozmowy i nie przyspieszy jej.
Co dzieje się z wiadomością
Wiadomość trafia do redakcji i jest czytana w kolejności zgłoszeń. Odpowiadamy na adres podany w formularzu; jeśli sprawa wymaga sprawdzenia w praktyce, odpowiedź pojawia się po weryfikacji, a nie od razu.
Nie wysyłamy automatycznych potwierdzeń i nie prowadzimy zapisów do newslettera. Jeśli nie chcesz dalszej korespondencji, napisz to w odpowiedzi — wątek zostanie zamknięty bez dodatkowych pytań.
Wiadomości nie publikujemy bez zgody nadawcy. Jeśli zgłoszenie zawiera opis, który mógłby pomóc innym czytelnikom, pytamy wcześniej, czy możemy wykorzystać go w materiale — i zawsze bez danych kontaktowych.
Formularz kontaktowy
Napisz tutaj: wiadomość trafia do redakcji serwisu. Pola z gwiazdką są obowiązkowe.